よくあるご質問

私たちのサイトの買い物

私はClub21のメンバーです。 ここ(shop.club21.my)でメンバーポイントを獲得して燃やすことができますか?

現時点では、shop.club21.myでメンバー特典を提供していません。 会員特典については、小売店をご覧ください。 


ギフトカードやギフト券を販売していますか?
現時点では、オンラインギフトカードやギフト券の販売や利用は行っておりません。 店舗ではギフトカードやバウチャーを販売および受け付けています。 詳細については、小売店をご覧ください。 

商品が本物であることをどのように保証できますか?
Club 21は、30を超えるブランドを管理し、世界中で200を超える店舗を運営する高級ファッション市場のリーダーです。 私たちは、世界中の高級ブランドの幅広いポートフォリオとのパートナーシップを築いてきました。 当社の製品は100%本物であり、デザイナーから直接提供されています。

Club 21の店舗と同じ商品を、ウェブサイトで提供していますか?
レディースとメンズのファッションラグジュアリーアイテムのコレクションをご用意しています。 品揃えは、オンラインショッパーのバイヤーとスタイリストのチームによって編集されます。 いくつかの製品は私たちの店で見つかるかもしれませんが、いくつかはオンラインストア専用です。

返品と交換


どのようにしてアイテムを返すのですか?
返品と交換のページをご覧ください。 https://shop.club21.my/pages/help-returns-exchanges 


クラブ21ストアにアイテムを返品できますか?
残念ながら、オンライン返品ポータルを使用したshop.club21.my購入の返品のみを受け入れることができます。 来てください 返品と交換のページ: https://shop.club21.my/pages/help-returns-exchanges 

 

注文する


注文するには登録する必要がありますか?
登録アカウントを作成せずに当サイトを閲覧することをお勧めします。 クラブ21メンバーシップに参加すると、住所情報の保存、注文履歴へのアクセス、およびリベートと一連のライフスタイル特典のポイントを獲得できるクラブ21メンバープログラムに参加することで、より迅速なチェックアウトを楽しむことができます。

電話で注文できますか?
お買い物に問題がある場合は、カスタマーサービスにご連絡ください。購入プロセスを喜んでご案内します。

送料


shop.club21.myはどの国に発送されますか?
マレーシアとシンガポールのみ。

その他の国については、カスタマーサービスチームとチャットしてください。

詳細については、配送と配送のページをご覧ください。 https://shop.club21.my/pages/help-shipping-delivery

 

注文の変更またはキャンセル


送信後に注文を変更またはキャンセルできますか?

注文の変更またはキャンセルのページを参照してください。 https://shop.club21.my/pages/help-change-cancel-order

 

注文を追跡する


注文を追跡するにはどうすればいいですか?
追跡番号(DHL eCommerceによって自動生成)が電子メールで送信されます。 

注文履歴を確認するにはどうすればよいですか?
注文履歴を表示するには、注文確認のメールを確認してください。

または、ここにログインして注文を表示することもできます。 https://shop.club21.my/account/login

支払いとセキュリティ


このウェブサイトはどのような支払い方法を受け入れますか?

お支払いとセキュリティのページをご覧ください。 https://shop.club21.my/pages/help-payment